Çoruh Elektrik Dağıtım A.Ş olarak elektrik dağıtım faaliyetlerinde müşteri odaklı bir yaklaşımı esas alır, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutma ve sürekli geliştirme amacı ile faaliyetlerimizi aşağıdaki temel ilkelere göre gerçekleştiririz.

Müşteri ihtiyaç, beklenti ve geri bildirimlerini süreçlerin merkezine koyarız.
Tüm faaliyetler ulusal mevzuat, ilgili uluslararası standartlar ve şirket içi düzenlemelere uygun şekilde yürütülür.
Müşterilere kaliteli, güvenli ve kesintisiz elektrik enerjisi sağlamak temel öncelik olarak kabul edilir.
Müşteri talep ve şikayetleri kolay erişilebilir kanallardan alınır, hızlı, güven verici ve adil bir yaklaşımla çözülür.
Müşteri geri bildirimleri, hizmet kalitesini etkileyebilecek riskleri önlemek ve süreçleri sürekli iyileştirmek için temel veri kaynağı olarak kullanılır.
Müşteri memnuniyeti göstergeleri düzenli olarak izlenir, analiz edilir ve iyileştirme aksiyonları uygulanır.
Çalışanların müşteri odaklılık ve şikayet yönetimi konularında farkındalıklarını artırmak için düzenli eğitimler ve bilgilendirmeler yapılır.
Sadece mevcut müşteri beklentileri değil, değişen ihtiyaçlar da öngörülerek hizmet kalitesi sürekli artırılır.
Müşterilerin kişisel bilgileri gizli tutulur ve karşılıklı güven öncelik olarak benimsenir.
Yaşlılar, engelliler ve teknolojiye erişimi sınırlı bireyler için alternatif iletişim yolları sunulur.
Çevresel ve sosyal sorumluluk ilkeleri benimsenerek, sürdürülebilir hizmet yaklaşımları ile müşterinin güveni güçlendirilir.