KURUMSAL
BİZ KİMİZ
Şirket Profili
Vizyon ve Misyon
Çoruh EDAŞ Ailesi
Organizasyon Şeması
Dağıtım Bölgemiz
YÖNETİM KURULU
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
Kalite Politikamız ve Belgelerimiz
Çevre Yönetim Politikamız
İş Sağlığı ve Güvenliği Politikamız
Müşteri Memnuniyeti Politikamız
KARİYER
İş Başvurusu
Staj Başvurusu
BİLGİ DANIŞMA
KALİTE GÖSTERGELERİ
Ticari Kalite
Tedarik Sürekliliği Kalitesi
FAALİYET RAPORLARI
İHALE İLANLARI
LİSANSSIZ ELEKTRİK ÜRETİMİ
GÜNCEL TARİFELER
GENEL AYDINLATMA TUTARLARI
UYGULAMA YILI YATIRIM PLANI
OTOMATİK SAYAÇ OKUMA SİSTEMİ
OSOS Uygulamaları
OSOS Müşteri Portalı Giriş
AYDINLATMA KOMİSYONU KARARLARI
BÖLGESEL ÜRETİM TESİSİ KAPASİTELERİ
BAKIM PROGRAMI VE KESİNTİ LİSTESİ
GÜÇ KALİTESİ ÖLÇÜMÜ BEDELLERİ
TÜKETİM VERİLERİ
DAĞITIM SİSTEMİNE BAĞLANTI ANLAŞMASI
TESİSATÇI LİSTESİ
ÖDEME NOKTALARI
BİZDEN HABERLER
BASINDA ÇORUH
DUYURULAR
ÖNEMLİ UYARILAR
SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİ
ENERJİNİN SESİ
YARDIM MASASI
ŞİKAYET VE ÖNERİ
Şikâyet ve Öneri Formu
Engelli Bildirimi
Başvuru Takibi
BİLGİ GÜNCELLEME FORMU
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ
ONLINE İŞLEMLER
İLETİŞİM
ŞİRKET MÜDÜRLÜĞÜ
ARTVİN
GİRESUN
GÜMÜŞHANE
RİZE
TRABZON
YARARLI LİNKLER
ANA SAYFA
YARDIM MASASI
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETİ
Ad Soyad
E-Posta
Telefon
1. Genel olarak yaşadığınız yerde elektrik hizmetlerinden ne derece memnun olduğunuzu belirtir misiniz?
Hiç memnun değilim
Memnun değilim
Ne memnunum ne değilim
Memnunum
Çok memnunum
2. Yaşadığınız yerde elektrik dağıtımı yapan şirketin adını biliyor musunuz?
Biliyorum
Bilmiyorum
Şirket adı
3. Bu şirket sizce özel mi yoksa devlete ait bir kuruluş mu?
Özel
Devlet
4. Aldığınız hizmeti genel olarak değerlendirecek olursanız; sizce özel kuruluşlar mı yoksa devlet mi daha iyi hizmet veriyor?
Özel
Devlet
İkisi de aynı
Fikrim yok
5. Son on gün içinde elektriğiniz hiç kesildi mi?
Evet
Hayır
6. Yaşadığınız yerde son 1 ay içinde elektrik kesintileri hangi sıklıkta olmaktadır?
Hergün
Haftada bir
15 günde bir
Ayda bir
7. Yaşanan elektrik kesintileri ne kadar zaman sürmektedir?
Yarım saatten az
Yarım saat ile 1 saat arası
1 saat ile 3 saat arası
3 saat ile 6 saat arası
6 saat ile 1 gün arası
8. Elektrik kesintisi olacağından haberiniz oluyor mu, Haberiniz oluyorsa hangi yoldan bilgi edinmektesiniz?
Evet
Hayır
TV
Gazete
SMS
Radyo
Web
Çağrı Merkezi
9. Elektrik kesintisi olduğu zaman herhangi bir yere bildirimde bulundunuz mu?
Evet Çağrı Merkezini aradım
Hayır bildirimde bulunmadım
Diğer
10. 444 9 186 Çağrı Merkezini hiç aradınız mı, verilen hizmetten memnun kaldınız mı?
Evet Çağrı Merkezini aradım memnun kaldım
Evet Çağrı Merkezini aradım memnun kalmadım
Hayır aramadım
Herhangi bir fikrim yok
11. Sizce elektrik kesintilerinin sebebi nedir?
Şebeke yenileme ve yatırımlar nedeniyle oluşan kesinti
Ülke genelinde teknik bir sorundan kaynaklı kesinti
İletim hatlarındaki sorunlar nedeniyle oluşan kesinti
Diğer
12. Personellerimizin çalışmalarından memnun musunuz?
Mükemmel
İyi
Orta
Kötü
13. Talep, öneri ve şikâyetlerinize kısa sürede müdahale ediliyor mu?
Mükemmel
İyi
Orta
Kötü
14. Servis hizmetleri olarak taleplerinize yönelik arıza, bakım, onarım ve sayaç okuma hizmetlerimizden memnun musunuz?
Mükemmel
İyi
Orta
Kötü
Diğer
15. Ödediğiniz elektrik faturanızı 1 çok ucuz, 5 çok pahallı olmak üzere 1’den 5’e kadar bir puan üzerinden değerlendirir misiniz?
1
2
3
4
5
16. Çevrenizde kaçak elektrik kullanan kişilere yönelik bir tespitiniz oldu mu?
Evet
Hayır
17. Kaçak elektrik kullanan biriyle karşılaşırsanız ihbarda bulunur musunuz?
İhbarda bulunurum
İhbarda bulunmam
18. Sizce kaçak elektrik kullanımının nedenleri nelerdir?
Geçim sıkıntısı
Elektrik fiyatları
Denetimlerin yetersiz olması
İnsanların kötü niyetli olması
Eğitimsizlik
Diğer
19. Tüm yanıtları genel olarak düşündüğünüz de almış olduğunuz elektrik hizmetini, 1 hiç memnun değilim 5 çok memnunum olmak üzere 1’den 5’e kadar bir puan üzerinden değerlendirir misiniz?
1
2
3
4
5
20. Dağıtım şirketleri ve Perakende şirketlerine yönelik 1 den 4 kadar olan ifadelerden hangisi doğrudur?
1 Elektrik aldığım ve fatura ödediğim şirketler aynıdır
2 Elektrik aldığım ve fatura ödediğim şirketler farklıdır
3 Abonelik devir işlemleri dağıtım şirketlerinde yapılır
4 Fatura ödeme işlemleri dağıtım şirketlerinde yapılır
Eklemek İstedikleriniz
Ben robot değilim seçeneğini işaretleyiniz
Gönder